Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei n.º 58/2019, que dados pessoais a Fatorele recolhe através do website fatorele.com e dos serviços associados (agente de vendas, propostas, contratos, portal do cliente), para que finalidades, com que base legal, durante quanto tempo, e quais os direitos que assistem a cada titular dos dados.

1. Quem é o responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website fatorele.com é Flávia Fernanda de Oliveira Onério, a exercer atividade em nome individual sob a marca comercial “Fatorele” (Empresário em Nome Individual (ENI)), NIF 261374141. Dada a natureza e a escala do tratamento realizado, não existe obrigação legal de designação de um Encarregado de Proteção de Dados (DPO). Qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados pessoais pode ser dirigida para geral@fatorele.com.

2. Que dados recolhemos e para quê

2.1 Contacto com o agente de vendas e formulário de contacto

Quando conversa com o nosso agente de vendas ou preenche o formulário de contacto, recolhemos os dados que nos fornece voluntariamente — nome, e-mail, telefone, empresa e setor de atividade — bem como o teor da conversa, para o identificarmos como potencial cliente (lead), respondermos às suas questões e prepararmos uma proposta comercial à medida. O processamento das mensagens de conversa é feito com recurso à API da Anthropic (modelo Claude), que gera as respostas automatizadas do agente.

2.2 Propostas e contratos

Se aceitar avançar com um projeto, utilizamos os seus dados de contacto para gerar e enviar uma proposta comercial em PDF, e, após aceitação, para formalizar o contrato através da plataforma de assinatura eletrónica Adobe Sign — que recolhe o nome e e-mail do outorgante para validar a assinatura.

2.3 Briefing do projeto e portal do cliente

Após a contratação, recolhemos as informações fornecidas no formulário de briefing (público-alvo, objetivos, conteúdos, preferências visuais) para executar o projeto contratado. O acesso ao portal do cliente é feito através de uma hiperligação de acesso único (“magic link”) enviada para o e-mail do Cliente, válida por tempo limitado, em substituição de uma palavra-passe.

2.4 Faturação

Para clientes com contrato ativo, tratamos dados de faturação (valor, descrição do serviço, datas de emissão e vencimento) para cumprimento de obrigações contabilísticas e fiscais.

2.5 Dados de navegação e cookies

Utilizamos um identificador anónimo, gerado no seu navegador (cookie fatorele_vid, com validade de 1 ano), para associar as mensagens trocadas com o agente de vendas à mesma conversa. Se der o seu consentimento no aviso de cookies apresentado no website, este mesmo identificador é também utilizado para registar, de forma agregada e sem outros dados de identificação direta, as páginas visitadas, cliques em botões relevantes, tempo de permanência, página de origem (referrer) e parâmetros de campanha (UTM), para percebermos como o site é utilizado e melhorar a experiência. Não utilizamos cookies de publicidade nem partilhamos estes dados com redes de anúncios ou redes sociais — os dados ficam apenas na nossa base de dados interna.

Utilizamos ainda cookies estritamente necessários ao funcionamento do website, que não dependem de consentimento por serem essenciais ao serviço solicitado: um cookie de sessão para a área administrativa interna e um cookie de sessão para o portal do cliente, ambos apagados ao terminar a sessão ou após expirar.

Pode alterar a sua escolha de consentimento a qualquer momento apagando os cookies do seu navegador — o aviso de cookies volta a ser apresentado na visita seguinte.

3. Base legal do tratamento

Tratamos os seus dados com base na execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais a seu pedido (proposta, contrato, briefing, portal do cliente), no cumprimento de obrigações legais (faturação e conservação de documentos fiscais) e no seu consentimento (cookies analíticos, que pode retirar a qualquer momento sem afetar a licitude do tratamento realizado antes da retirada).

4. Com quem partilhamos os seus dados

Não vendemos nem cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing. Para prestar o serviço, recorremos aos seguintes subcontratantes, que processam dados pessoais em nosso nome:

• Anthropic — geração de respostas do agente de vendas a partir das mensagens de conversa.
• Resend — envio de e-mails transacionais (propostas, hiperligações de acesso ao portal).
• Adobe (Adobe Sign) — assinatura eletrónica de contratos.
• Fornecedores de alojamento — alojamento da aplicação e da base de dados onde os seus dados são armazenados.

Alguns destes prestadores estão sediados ou processam dados fora do Espaço Económico Europeu (nomeadamente nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência assenta nos mecanismos de garantia previstos no RGPD, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos de adequação aplicáveis ao prestador em causa.

5. Durante quanto tempo conservamos os dados

• Dados de leads que não avançam para contrato: até 24 meses após o último contacto, findos os quais são eliminados ou anonimizados.
• Dados de contratos, propostas e faturas: pelo prazo legal de conservação de documentos fiscais e comerciais em Portugal (10 anos).
• Dados de navegação e eventos analíticos: até 25 meses a contar da recolha.
• Histórico de conversas com o agente de vendas: enquanto a relação comercial estiver ativa, ou até 24 meses de inatividade caso não resulte em contrato.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo ligação encriptada (HTTPS/SSL) em todo o website, acesso restrito e autenticado à área administrativa, e cópias de segurança periódicas. O acesso ao portal do cliente é feito por hiperligação de utilização única, sem palavra-passe armazenada.

7. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem direito a aceder, retificar, apagar ou limitar o tratamento dos seus dados pessoais, a opor-se ao tratamento, a solicitar a portabilidade dos dados que nos forneceu e a retirar o consentimento dado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data. Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de geral@fatorele.com. Tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através de www.cnpd.pt.

8. Alterações a esta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir alterações aos serviços prestados ou à legislação aplicável. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

9. Contactos

Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, contacte-nos através de geral@fatorele.com ou (+351) 967 212 904. Consulte também os nossos Termos de Uso.